1月21日下午4点左右，新浦汽车总站稽查队员董天宇在站场内巡视。当他走到下客区时，一辆临沂发往新浦的班车正常进站下客。由于春运期间客流量较大，董天宇随即引导协助旅客下车出站。

人流渐渐散去，这时董天宇发现有一位大妈坐在下客区的角落里，精神状态有些异常，身边放着一些行李。他立即上前询问，在询问中得知这位大妈刚从临沂老家坐车来到连云港，是来看望闺女。她本身有高血压，又有些晕车，下车后身体非常不舒服，感觉眩晕，浑身没有力气。

董天宇便询问这位大妈随身是否带有药品。大妈点了点头，指了下自己的背包。董天宇帮助大妈取出药品又打来热水。大妈服下药品，休息了一会，渐渐精神状态有所好转。大妈说，她的家人说会开车来接她，但自己感觉状态还不是很好，不能走动。董天宇便拿出自己的手机帮助大妈联系了她的家人。为了方便她的家人接站，董天宇把大妈的情况告诉了车站领导，领导同意大妈的家人可以把车开进站内。一切安排妥当后，董天宇又跑到站前广场等待大妈的家人，引导她的车进入站内。董天宇将大妈小心翼翼地搀扶上车。大妈激动地不停说：“谢谢，谢谢！”