11月15日下午，市12345政府公共服务中心副主任邵付强带领相关处室负责人来集团调研考评2018年度工作开展情况。集团党委副书记陈金师、副总经理吴心航以及集团相关部门负责人、权属单位分管负责人参加调研。

陈金师对集团12345热线平台管理运行情况进行了专题汇报。2018年以来，集团紧扣全市“高质发展、后发先至”的主题主线，从强化组织领导、完善规章制度、优化工作流程、规范办理程序、强化责任担当、满足多样化需求等方面入手，积极落实市政府公共服务中心12345派遣案卷处置，按时限要求及时办理、回复承办事项，确保群众反映的各类问题件件有落实、事事有回音。集团接收市派遣案卷2047件（截止2018年10月底），处置率和结案率均为100%。集团在市12345政府公共服务中心发布的前三季度考评中名次均在前列。

邵付强对集团的工作给予了充分肯定，他指出：2018年，全市上下高度重视12345政府公共服务热线工作，全面构建统一联动的12345服务体系。市交通控股集团能积极配合12345热线工作，不断增强服务意识，提高案件处置效率，高效优质地帮助政府化解了一批群众关心的问题，促进了城市管理服务水平的不断提升。同时，不断创新工作方法，加大督办力度，体现国企责任担当，一大批涉群众出行、线路优化、城市基础设施建设等热点、难点诉求得到妥善解决。市领导高度重视政府服务热线工作，今年仅对热线“舆情快报”的批示就达到50期，特别在2月份，针对投诉反映BRT报站音量影响居民休息的问题，交通控股集团能在立即整改的同时开展自查，及时有效解决了市民关心的问题，该事例被热线“舆情快报”作为正面典型事例在全市宣传。针对2019年度工作，邵付强还提出三点建议：一是进一步提高思想认识，积极化解各类矛盾问题；二是正确对待投诉，通过投诉推进工作开展；三是加大处置力度，确保程序规范。

调研过程中，市12345政府公共服务中心综合考评处、指挥协调处、监督受理处负责人还分别查看了集团有关服务在线工作台账资料、热线受理现场设施等情况，并对下一步工作提出了意见和建议。