“你们的技术堪称一流，真心感谢你们的服务和帮助，谢谢你们！”，2021年2月2日上午苏G79H78江铃新全顺车主张先生为江铃售后服务站送来锦旗，感谢站长赵国庆、专家组王军和刘玉彩辛勤的工作，为客户排忧解难。

1月27日张先生驾驶的苏G79H78江铃新全顺车来站检查维修车辆出现异响，且挂档后松刹车不走，加油可以起步，但伴随明显冲击，导致无法正常行驶。因此车为运营车辆，客户张先生心里很着急，来站希望尽快解决故障问题。

江铃售后服务站专家王军经过对车辆仔细检查判断后，确定变速箱故障问题维修难度较大，且维修后可能还会出现类似问题，建议更换变速箱总成。经索赔员刘玉彩查看江铃售后服务平台后，发现此车已超出质保期限15天，不能享受“三包”政策，客户需要自费。然而张先生觉得仅因为超出15天就要全部自费，心里着实不是滋味，加上最近家里头出了点事手头比较紧，每日仅靠替老板送货支撑整个家庭，张先生一时犯难了……站长赵国庆了解情况后，当场与江铃售后片区经理沟通，将客户的具体情况反馈给厂家，破例帮客户从厂家售后申请了一次免费更换变速箱总成的权限，并承诺在最短的时间内发货，及时为车主更换，保障车主车辆正常营运。

本次维修为客户张先生节省了维修费用，节约了维修时间，彻底解决了车辆故障，保障了客户车辆的正常运营，张先生非常感激，专程送来一面锦旗表示感谢！

多年来，江铃售后服务站对到店的每一位客户秉承专业、公正、真诚的态度服务好客户，类似为客户排忧解难的案例数不胜数。因为在他们心目中有个共同的企业服务理念“客户至上，以诚相待，随时为客户排忧解难”!