12月9日晚上19:00左右，未见其人先闻其声，“站务员你快打电话或发个信息给驾驶员，我有东西丢在车上了！”听到有人喊，出口加工区站站务员掌靖如急忙从站房里出来，上前询问具体情况。原来这位乘客是英语老师，下车时把教材落在车上了。掌靖如忙问她坐车车次，可是，乘客说她中途换乘了，并不记得是哪个车次，丢失的教材明天要急用。看到乘客很着急，掌靖如立刻说：“您先别着急，我立即打调度电话，让调度发信息给驾驶员帮忙寻找。”掌靖如立刻联系调度并说明情况。乘客来不及等待，就问掌靖如东城停车场的位置。正巧这时有一辆B12进站，掌靖如把乘客送上车，和驾驶员交接一下，请他帮忙把乘客带去停车场找东西。快下班时，乘客又来到站台，说：“教材找到了，我是专门来感谢您的，BRT的站务员服务真是热情，在您的帮助下，我才这么快找到丢失的教材，太感谢了！”