3月3日下午17：15左右，天空下着小雨，平山下行站站务员解学红如往常一样在站内疏导客流。这时，一位约10岁左右的男孩突然从出站口闸机底下钻进站台。解学红见状后立刻上前询问，却发现男孩眼神迷离，口齿不清，无法与人沟通，脚上穿一双棉拖鞋，蓝色的羽绒服松跨的搭在身上，身上冻得瑟瑟发抖。她立刻帮男孩把衣服拉链拉起来，想带男孩去票房暖和一下，但是孩子却不配合，咿咿呀呀说着听不懂的话，看见车辆进站后，男孩想往车上跑，解学红眼疾手快地拉住孩子。解学红发觉孩子的异常，为了确保孩子的人身安全，立刻拨打110报警电话，和警察说明情况。然后又把孩子照片发到工作群里，方便孩子的家人寻找。

警察赶到后，通过技术手段联系到了男孩的父亲，几分钟后，男孩父亲来到站台，在见到孩子的那一刻，焦急不安瞬间转为感激之情，不断地对解学红和警察表示衷心的感谢，激动之情溢于言表。

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