为扎实做好春运期间火车站出租车保障服务，针对火车站到达旅客较多、运输任务繁重、出租车运力紧张等情况，2月4日，汽服公司出租汽车事业部组建应急保障车队全力打造安全、有序、畅通的运输环境，努力做到运力保障到位、服务优质有序。

事业部提前谋划，细化保障措施。一是成立运输保障工作组，针对客流高峰，全面做好客流流向、流量、流时的调查和分析预测工作，科学调度、统一指挥、优化运力配置。从“党员的士、雷锋的士”车队及优秀驾驶员中选取组建100台白班应急保障车队和65台夜班应急保障车队，针对高峰时段提前集中车队停放在汽车客运站停车场内。当出现客流高峰发生滞留乘客较多时，启动应急车队，确保乘客得到及时输送。二是强化值班值守，2月3日凌晨至2月18日凌晨每天领导班子带班、4名管理人员在火车站值班值守，交接班实行无缝对接，引导车辆有序停放、乘客有序上车，确保车辆行人安全有效管理。三是进一步畅通服务渠道，在做好运输服务保障工作的同时，出租车服务热线保持24小时畅通，及时受理乘客来电咨询及投诉，帮助乘客查找失物、为乘客排忧解难。假日期间投诉要求2小时内值班人员及时响应、核实情况、处理到位、回复乘客。

公司管理人员和广大驾驶员坚守一线、风雨同舟、克服困难、全力投入到春运保障工作中来，努力让乘客度过一个平安、和谐、温馨的新春佳节。