10月26日，东海公司售票员王苗苗发现购票窗口外有一部黑色手机。想到旅客丢失手机一定非常着急，于是王苗苗查看自己的购票系统记录，大致确定该旅客是乘坐市区班线的，在市区班线候车区内，询问旅客是否丢失了手机，经过一番询问并没有找到失主。王苗苗立即来到监控室内查询，终于确定了旅客乘坐的班次和驾乘人员。随后她与驾驶员取得了联系，此时失主王先生还没有发现自己的手机已经丢失，车上驾驶员询问之后，王先生一摸口袋手机真是没了，王先生这才反应过来。经过一番沟通，失主王先生决定下车原路返回车站取回手机。

等到王先生返回车站后，他对王苗苗再三感谢，对王苗苗拾金不昧的高尚行为表示了高度的赞扬。王先生表示，由于进站匆忙，将手机遗失在了售票窗口。王苗苗在核实了他的身份证以及手机号码后，把手机归还给了他，并热心提醒失主注意保管随身携带的物品。