2月4日下午，公交集团快速公交事业部B13线驾驶员龚本军开苏GA9075车由火车东站往连云古镇方向。当车辆行驶至荷花街站时，一位乘客走到驾驶室前将一部手机递给他，并说这是他刚刚在座位上捡到的，也不知道是谁丢的。自己要下车了，便将手机交给驾驶员代为保管，也方便失主寻找。龚本军连声致谢后接过手机，然后立即询问车厢内乘客是否有丢手机的，但乘客纷纷表示没有丢手机。于是龚本军将手机拍照发到工作群并上报值班调度，在车辆回到东城停车场后第一时间将手机上交调度室。

当班调度员孙秋告诉龚本军，失主徐先生已经打来电话寻找，待会就来领取。原来，家住大松树的徐先生当天手机坏了，在手机维修店修好手机后在嘉瑞宝广场站乘坐B13路公交车回家。在车上时还一直玩着手机，可当他下车回家半路要用手机时却发现手机不见了，于是他立即原路返回寻找。他一直找到站台也没有找到，这时他忽然想起，他下车时好像感觉有东西掉落的声音，当时也没太在意，现在想应该是手机掉落的。于是他立即乘坐后面的B13车到古镇去寻找，在后车B13驾驶员师傅的帮助下寻找到手机。

当徐先生来到东城分公司调度室领取手机时，龚本军师傅已发车离开，没能当面感谢龚本军师傅，徐先生表示很遗憾。他特别叮嘱工作人员一定要代为转达他真诚的谢意，并对给予他帮助的B13驾驶员表扬。