陆启正是公交集团快速公交公司B20线驾驶员兼线路长，他始终秉持“全心全意为人民服务”的理念，把普通平凡的公交事业当作自己的人生舞台，用“干一行爱一行”的执着，生动地诠释着优质服务的真谛，不仅将乘客的需求放在心头，时刻为乘客提供了贴心的帮助，还积极带动全线驾驶员共同进步，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。

在寒冷的冬季，他细心的观察到有的乘客坐在冰冷的座椅上略显局促。于是，陆启正自费购买了一批坐垫，细致地为车内的每一个座椅都安装上。小小的坐垫，却带来了大大的温暖，当乘客坐上柔软、温暖的座椅时，他们感受到的不仅仅是身体的舒适，更是一种来自公交服务的人性化关怀。

除了关注乘客的乘车舒适度，陆启正还注重保障乘客乘车安全，经常利用休息时间投身于修补路面的工作，所以大家都亲切地称呼他为“路”师傅，这已经成为了他多年来的一种“习惯”和“标签”，深深地烙印在他的生活中。他深知，优质的服务不是靠一个人的努力就能达到的，而是要整个团队的共同努力。于是，他将自己多年实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验毫无保留的传授给同事，在线路起到“传帮带”的作用。

服务从细节做起，陆启正始终立足岗位，坚守为民服务初心，用奉献和担当服务每一位乘客，在数年如一日的公交线路上书写着新时代公交人的风采。