5月31日七点半左右，BRT猴嘴站台内正是早高峰时期，公交集团快速公交事业部站务员孙帆像往常一样在票房内忙碌着。突然，一位学生模样的女孩匆匆跑来告诉孙帆站台内有人晕倒，得知消息的孙帆连忙进站，上前询问情况。

晕倒的李女士在孙帆的帮助下逐渐恢复意识，在李女士的授意下，孙帆叫来出租车将李女士扶上车后，又回到了自己的岗位继续忙碌着。

经过检查，李女士因当天天气炎热导致中暑，在身体恢复健康后，她特地拨打了公交集团的服务热线，对孙帆的热心帮助表示感谢，对孙帆这种助人为乐的行为进行表扬。