我叫金莉娜，是公交集团快速公交事业部一名普普通通的站务员，每天天还没亮，我已经洗漱收拾完毕，来到站台，伴随着城市的苏醒，开始一天艰辛而有意义的工作。

到岗后，我首先要检查站内外设施设备是否完好无损，然后开始打扫站台，拿起抹布拖把认认真真的打扫站内外卫生，不让灰尘破坏了乘客的心情，影响快速公交的整体形象，我深知，公交是一个城市的窗口，只有装扮的更清晰靓丽，才能让更多乘客认识到公交的最美的一面。

一切准备就绪，我就要开始一天的工作了。在微笑中迎来送往乘客，细心检查有无乘客携带危险品进站，耐心回答乘客询问，热心帮助有需要的乘客寻找丢失物品，老人孩子走散等。

站务员也是普通人，我们也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而，在为乘客服务时，即使受了再大的委屈，有时，面对乘客的谩骂和侮辱，我虽然委屈，但也会做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位乘客的心，每当帮助乘客解决问题时，乘客一句谢谢，一个温暖的微笑，我地心里也会了乐开了花，原来付出真的有回报，辛勤耕耘的人就会享受到收获的喜悦！