东海公司积极响应东海县委县政府、县交通局创建全国文明城市的号召，下大力气整改车容车貌、车辆卫生、员工服务，从细整治办公区及客运站场环境卫生，要求从业人员熟背创文应知应会知识，持续加大创文公益宣传氛围。

本着为旅客提供高质量的服务为宗旨，在创文过程中东海公司制定了优质文明承诺服务内容,严格要求职工统一着装、全面推行文明用语，普通话服务，进一步提升“窗口单位”文明优质服务的良好形象。站务部门把创建全国文明城市与正在开展“强化班组建设，树企业发展新风”活动相结合，不断提升客运站综合服务管理水平。通过宣传发动与教育培训，充分调动从业人员参与创文的积极性。东海公司按照省厅创文相关要求，规范创建了“爱心母婴室”，为地方创建创文工作贡献了力量。在省、市创文督察组测评中获得了好评，得到了县交通局的充分肯定。