7月14日18点12分，B12区和B1车辆同时进站，猴嘴站上行站务员张永静像往常一样进行语音报站,提醒乘客有序换乘。此时语音终端响起，是体育中心打来的。语音那头焦急的问道是否有B12车辆进站，话音刚落就看到有一辆B12即将进站了，原来是有一位乘客手机落在车上了。于是她赶紧跑进站和驾驶员师傅交接，然后上车寻找，果然在最后一排的座位上看到了一部手机。随后张永静和驾驶员师傅道了谢，就返回票房告知体育中心站务员手机已经找到了。过了几分钟后，有一对年轻人从B1车上下来，走到票房门口问道：“你好，请问手机是在你这里吗？”张永静经过再三确认无误后将手机交还给了乘客。临走时这对年轻人连连说谢谢，并且也要感谢体育中心站务员热情周到的服务。张永静说：“在站台这样的地方无论大事小事，只要乘客需要我们，我们都会尽自己的最大能力去帮助乘客，因为这是我们的工作职责。”