自从BRT收费开始，我一直在嘉瑞宝广场站工作。在这段时间里快乐多于辛苦。每天都有不同的挑战，不同的乘客。为乘客服务而感到自豪，同时也有极少数乘客对我们的工作不理解，有的甚至是指责，谩骂从而感到无奈。遇到这样的乘客，我尽量还是按服务标准去做，不与乘客发生冲突.

嘉瑞宝广场站虽然是个小站，但是人流量却不少，因为嘉瑞宝是中转站，每辆B13进站到嘉瑞宝就会下来一站台乘客转车，他们当中有很多不知道该怎么转车，不知道转车要不要买票，这些乘客一下车就都到票房门口一起问你这车怎么坐，那车到哪里？这些问题都要站务员的一个一个慢慢地告诉他们……我们对工作兢兢业业，一丝不苟，尽量做到不出差错，为乘客提供热情满意的服务，让每位乘客都感受到连云港BRT站务员的热情与温暖。我们在为乘客服务的同时也要保持良好的服务态度，言行举止要做到文明礼貌，回答乘客询问时要耐心，有礼貌……在工作中应使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明用语。在工作中不得将个人情绪带到工作中，从而树立文明，和谐，周到的服务形象。

在这几年的工作中，我认识到每个人都要有一颗负责任的心去做每一件事，工作就意味着责任，无论我们做的什么工作，只要尽职尽责地去做好，那么我们所做的事情就充满意义，就会获得尊重和敬意。每当我看到进站或出站的乘客脸上露出笑容，心里就会有一种满足感。我们的工作不仅可以帮助别人，还能快乐自己。乘客的满意就是对我们最大的回报！站务员们，美女们！让我们在平凡而又不平凡的工作中一起努力吧！努力让自己在平凡的岗位上实现自己的人生价值！加油！