车站对每个人来说都不陌生，出行乘坐公交车早已成为市民日常生活中的习惯。公交是作为服务行业的一种，微笑服务更能让乘客感受到温馨与舒适，轻松，舒适，信任的关爱始终是微笑服务的内涵所在。

伏胜春是BRT站务员组长之一，她在工作时至始至终都是一个状态，不论是正常的售票，引导乘客通过闸机，还是乘客遇到问寻求帮助，或是遇到胡搅蛮缠的乘客，她都始终微笑面对乘客。态度决定一切，看似简单的工作，要做到微笑着让乘客走了走好并非易事。首先，售票时做好微笑服务的同时也要做好危险品的查堵，维护站内乘客的乘车秩序，做好车辆进站广播提醒，宣传文明乘车，观察专用车道是否有乘客逗留……所以，把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。

当我们在工作中遇到不顺心的事，心情也会不愉快，这时强求自己对乘客满脸笑容，似乎是强人所难，可是伏胜春却表示，工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在乘客身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，只有这样才能微笑服务好每位乘客。