信访工作是反映社情民意的晴雨表,为强化快速公交事业部信访工作责任制,7月18日下午,公交集团快速公交事业部组织召开信访工作专题会议,会议由支部书记、副经理、工会主席王淑琳主持,领导班子及三级干部共15人参加会议。
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会议围绕近期职工信访问题,结合快速公交实际情况,进行举一反三、自查自纠,对事业部信访网络及职责再强化,介绍接访流程和接访技巧。
会议强调,事业部与基层群众接触最为密切,许多问题往往因管理或作风上的小事激发出大矛盾,比如:管理不作为,问题处理简单粗暴等。会议要求,一是提高政治站位,高度重视信访工作,在日常工作中注意对职工反映强烈的热点、难点问题及时排查化解,善于从小事中发现背后隐藏的矛盾隐患,从源头上预防,不能让矛盾反复出现。二是严格按程序办事,规范“三重一大”决策制度、支委议事规则等制度的执行,发扬民主集中和厂务公开,自觉接受群众的监督。三是领导干部切实改变工作作风,常态化深入基层一线倾听职工和服务对象的呼声,处理安全、生产运营中的问题,要公平、公正、公开。熟悉企业制度、政策,对职工群众的疑问,既掌握政策界限,也要学会换位思考,做好解释工作。四是突出重点监管。要聚焦涉及投诉、事故处理等重点人员,必须做好谈心谈话,日常的监督检查,做到早排查、早发现、早控制。五是对各类矛盾纠纷要坚持走群众路线,用好“五心”,即:热心接待、耐心倾听、专心记录、细心解释,尽心疏导。