为进一步加强公司“12345”热线运行和管理工作，切实提高群众诉求处置水平和群众满意度，12月12日上午，集团开展“12345”市民服务热线业务培训会，明茂公司部门负责人及具体承办人参加会议。

培训会上，市12345服务热线刘爱玲处长就工单答复规范和绩效考核关键指标进行了详细说明，并结合交通控股具体、典型案例，进行了深入讲解和经验分享。各权属单位就工作中遇到的疑难工单、常见问题及如何提升满意度等方面进行了交流发言。培训后，培训人员对 12345 接诉即办工单流程有了更为深入的认知，全面掌握了工单响应、处理、反馈三大重要环节的要求，学习成效显著。在处理常见问题工单时，响应更为及时，工单处理的及时性与有效性显著提高。

在今后的工作中，明茂公司将以12345工作为重要抓手，压紧压实各方主体责任，以“接得快、办得实、回得好”为目标，以更加饱满的热情和更高的专业素养投入到日常工作中，做到“事事有回音，件件有落实”，把民声热线工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上。