2023年10月25日下午，公交集团公交事业一部在财校会议室召开三季度驾驶员服务投诉专题会议，会议由运营总调宋洪祥主持，运营科全体成员、各分公司三季度被投诉驾驶员参加了会议。

会上，宋洪祥首先宣读了《连云港市公共交通集团有限公司运营管理制度》，并对三季度所发生的服务投诉进行分析讲解，重点强调驾驶员在日常车辆运行中要做好服务质量、做到逢站必停，避免发生服务投诉。随后，带领大家共同学习了20路优质服务典型——驾驶员周卓文的先进事迹，鼓励大家要向周卓文同志学习，将企业视为家，将乘客视为亲人，优质服务好每一位乘客。最后，宋洪祥对参会驾驶员提出几点要求，一是要端正工作态度，树立“优质服务”的思想理念，认真履行公司各项规章制度。二是要保持车辆卫生整洁，做到文明驾驶，努力为乘客提供一个良好的乘车环境。

此次会议的召开，使驾驶员深刻体会到做好遵章守纪、优质服务的重要性，提高了文明服务的思想意识，为2023年安全生产工作凝聚了共识，形成了合力，同时为提升优质服务工作打下坚实基础。