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公交集团召开生产运营数据分析会
来源:公交集团 作者:丁敏 浏览次数:2251 录入时间:2019-09-12

为进一步掌握生产运营动态,准确分析1-8月份各条线路营收、里程、客流及服务投诉等数据的递减情况变化,查摆存在问题,提高优质服务。9月11日上午,公交集团召开生产运营数据分析会,集团党委书记、总经理周文君,副总经理罗军,副总经理、工会主席刘永善,生产运营部主要负责人及相关人员,集团各事业部经理、分管运营副经理参加会议。


会上,公交集团各事业部分管运营副经理对2019年1-8月份各线路营收、里程、千车公里收入、客流、服务投诉等数据与去年同期进行了分析对比,详细阐述了数据增减的具体原因。集团生产运营部部长宁泞对1-8月份各事业部服务投诉情况进行了通报,分析了存在问题,提出了改进建议。

罗军对运营服务工作提出具体要求:

一是各事业部要认真对所属线路各项经营指标进行研究分析,尤其针对营收客流下降幅度较大线路,要重点关注、重点分析,拿出切实可行的措施方案,提高线路经营效益。

二是加强服务投诉管理,集团服务热线客服人员要强化培训,提高业务技能,全面掌握公司线路运营基本情况,及时做好咨询类问题的答复工作。

三是结合工作实际建立服务投诉共享平台,分析投诉案件内容,自查自纠,整改落实。

四是有责投诉的界定,对于到站不停车、服务态度差、关门夹人等行为一经查实均定有责投诉,必须从严制度,严肃考核。

最后,周文君对本次会议进行了点评,他指出:会议汇报的生产数据材料版本不统一,重点线路分析的不够明显。通过数据来看需要进一步统筹完善,对于营收下降比例较大线路需重点分析,认真查找各类主客、观因素,以变化应变化,围绕变化主体制定措施方案,控制营收、客流非正常情况的幅度波动。对于服务投诉工作,各事业部一把手必须引以高度重视,按照投诉平台进行数据分类、数据对比、数据分析,围绕责任、制度、人员和督查开展服务管理,严控投诉指标,提高公交服务。