11月16日，市民卡公司安全信息部在连云区西园路营业厅组织开展营业厅消防应急处置演练。此次演练的主要目的是通过场景模拟，使客服人员掌握消防突发事件的应急处理程序和方法，提高应对突发事件的应急处置能力。

营业网点是市民卡公司直接面对客户办理市民卡业务的场所，客流密集不确定因素多等多重特点，本次应急处置演练以突发性的消防事件为主，分为2个场景:一是火灾应急疏散；二是火灾应急处置实操。

演练开始前，客服专员们学习了营业网点火灾应急疏散、突发事件应急演练的工作流程及注意事项，制定了符合实际、贴近实战、具有企业特点、营业网点特色的演练方案。

客服人员发现火情后，迅速打开营业厅大门引导客户有序疏散，由另一人用灭火器按照‘一提、二拔、三瞄、四压’方法进行灭火”。

安全信息部现场就灭火器的使用方法及注意事项做了详细讲解。随后，客服人员轮流进行灭火器使用实操演练，熟悉了灭火器的基本操作要领，提高了扑灭初期火灾的能力。

此次演练，进一步增强了营业厅网点工作人员的反应能力和消防技能，使员工准确掌握了应对突发事件的处置流程及操作规范，有效提升了客服人员的应急处置能力。下一步，公司将持续筑牢安全防线，从根本上提升安全管理能力，排查各类安全隐患，防患于未然，推动全行安全稳定发展。