炎炎夏日总有一些不期而遇的“凉爽”发生在我们的身边。

近日，西园路营业厅迎来了一位步履蹒跚的老人，她焦急万分来到柜面办理卡片挂失业务。柜面人员程涧接待了她，在程涧的询问下，才知道老人家因着急下车把包和乘车卡都丢在了公交车上，老人表现得非常着急，程涧听到后赶紧用老年人乘车卡信息为老人办理了挂失申请，然后又主动联系公交公司，说明情况后询问是否能够在失物招领处找到老人遗失的物品。

处理完成后程涧先先安抚了老人焦急的情绪，并叮嘱老人注意接听公交公司的回复电话，若没有找到乘车卡那就带好相关证件前来办理即可。老人看着程涧有条不紊的处理事情，焦急的情绪才渐渐放松下来，向程涧竖起了大拇指。

虽然天气酷热难耐，市民卡西园路服务中心却为每一位有困难的顾客毫不犹豫的提供帮助，送上丝丝清凉。