为进一步加强公交服务热线队伍管理，提高客服人员业务知识和服务水平，规范服务标准，近日，公交集团生产运营部组织服务热线全体人员开展业务技能培训。

会上，围绕创建全国青年文明号目标任务，公交集团生产运营部结合工作实际制定了服务热线工作手册，并在会上带领客服人员共同学习，内容主要包括：客服人员基本素质、服务热线负责人岗位职责、服务禁忌和禁语等七个方面。客服人员要狠抓服务质量，提升乘客满意度，对于因政策法规等原因导致乘客主观不满意的情况，客服人员要耐心向乘客做好沟通和解释工作。

公交集团服务热线涵盖了面向公交乘客诸如：线路解答、失物招领、公交站点问询、投诉受理等多方面服务项目，是沟通乘客与公交的桥梁，通过培训有效提升了客服人员的理论素养和业务能力水平，为市民乘客提供更加优质的出行服务。