9月4日下午，公交集团快速公交事业部B12线驾驶员韩军师傅将一个蓝色手提袋上交到东城调度室。经当班调度员查看，包内还有一个棕色手包（包内有一部华为手机、现金500多元、老年卡和身份证等物品）。据韩军回忆说，包应该是一位在新光路下车的阿姨遗忘在车上的，当时那位阿姨就坐在丢包的位置。正当调度员查看手机想联系失主时，五羊路站务员孙艳打来电话，说一位阿姨将一个蓝色包丢在了B12车上，现在很着急。

当李奶奶到东城调度室领取丢失的包时，激动地握着韩军师傅的手连声表示感谢。李奶奶说她今年已经81岁了，身体还行，就是记性不太好。当她发现包丢了时，心里特别的慌，腿都有些发抖。但她特别庆幸自己今天遇到了好人，不仅遇到拾金不昧的好心驾驶员，让她避免了损失，还在站台遇到热情帮助她寻找东西的站务员，站务员看她年纪大，担心她找不到东站，便自掏腰包为她垫付2元车费让她坐车来东站。李奶奶表示，这种全心全意为老百姓着想的服务精神让她特别感动，感谢公交公司培养出如此优秀的员工为人民服务，为驾驶员点赞，为站务员点赞，为如此优秀的公交服务点赞！