12月27上午，市民王女士乘坐快速公交事业部B13线车，在嘉瑞宝站台下车时，不慎将手机遗失在车了。等王女士意识到手机丢了，B13线车已经离开站台了，王女士无法只能向嘉瑞宝站务员求助，站务员立即联系院前站站务员陈新梅说明情况，请陈新梅帮忙上车寻找手机。

 陈新梅见B13车进站了，急忙跑进站台上车寻找手机，终于在车厢前排的座位上找到了王女士的手机。陈新梅拿到手机后，立即联系嘉瑞宝站务员将这个好消息告诉了王女士。

 几分钟后，王女士赶到院前站领取手机，经过核实，王女士顺利领取了丢失的手机。王女士拿着手机激动地对站务员陈新梅说：“谢谢你们，感谢你们这么快就帮我找回手机，我的手机才刚买不久，手机上有很多信息，如果没有你们站务员的帮助，我的手机也许就真丢了，那就太麻烦了！真是非常感谢你们，谢谢！”王女士为了表达自己的感激之情，与陈新梅合影留恋。