11月18日早上8点20左右，稽查队长宋涛如往日一样在售票大厅与二楼检票厅巡视。在巡视过程中发现旅客等待区的座位上有一个黑色背包，四周并无旅客。

宋涛立即捡起背包，通过语音广播失物招领。过了许久还是无人认领，宋涛便打开背包查看包内是否有联系方式。背包里面有一台笔记本电脑、书、数据线和一个钱包、身份证。宋涛通过身份证姓名再次播放广播，但还是无人认领。宋涛来到票房，在购票平台上查询失主的购票信息。通过查询了解到失主购买了当日8：20发往芜湖的班车的车票，而该班车已经出发了。

宋涛随即来到车辆调度室，通过调度员联系上了芜湖班车驾驶员，后与失主取得了联系，告知其背包丢在了车站。失主称因去外地出差带的行李比较多而粗心忘拿了。他在电话里不停感谢宋涛。

不久，失主的家人到车站认领了背包，并对宋涛表示感谢，赞扬他热心助人的行为和拾金不昧的精神。