交通集团作为“12345”市民服务热线三级平台，始终立足工作职责，按照“见人、见事、见结果”的工作要求，加强沟通、及时反馈、回应诉求，切实让群众满意。

截止12月10日,交通集团2021年“12345”市民服务热线累计受理案件1520件，按时办结率达99.85%。其中，投诉类案件651件，回访满意度达99.70%。以上案件所涉问题多为道路绿化、公交站亭、高铁站停车场和道路路灯等方面，交通集团坚持热线受理事事有回复、件件有落实，对属于职能范围的案件，尽心尽职努力解决，及时向诉求人回以满意答复。对不属于交通集团的案件，查明现场情况后说明原因并及时退回二级平台。

交通集团在“12345”三级平台的服务工作中，牢牢树立群众意识，把群众满意与否作为衡量工作质量的标尺，助力社会发展与和谐稳定，为不断提升市民满意率和幸福感贡献力量。