为进一步提高汽车公司投诉受理、处理效率，强化服务质量监管，提高客户粘度，建立高效、快捷的投诉响应机制，6月24日，根据汽车公司《关于规范汽车公司投诉处理若干事项的通知》（苏连汽（2019）59号）要求，客运处建立了“汽车公司投诉处理联系群”，并进行了业务线上培训。

线上培训分两个方面内容展开，一是对《关于规范汽车公司投诉处理若干事项的通知》进行解读，从自动办公系统流转流程、投诉处理原则、投诉处理注意事项、考核奖惩、工作要求等几个方面进行了细致的讲解，让权属单位充分了解通知精神及具体工作要求。二是着重针对投诉受理及处理流转系统进行了使用培训，并共享了《网上投诉处理建议说明书》、《投诉处理使用培训材料》，供大家培训结束后进行加深、巩固。

下一步，汽车公司将结合《关于规范汽车公司投诉处理若干事项的通知》要求，着重就临场应变能力、业务知识、语言沟通技巧等多方面内容进行针对性培训，不断提高从业人员业务知识、临场应变及沟通能力，从而更好规范投诉处理等相关事宜。