8月13日下午，公交集团快速公交事业部嘉瑞宝站务员孙艳在进站打扫卫生的时候，在站台的椅子上发现一部手机，由于手机需要密码才能打开，孙艳无法联系失主，只能将捡到手机的信息发布在微信群里，并将把手机放妥善保管好，直至晚上孙艳要下班了，也没有人来寻找手机，手机也因缺电自动关机了。

8月14日早上，孙艳将充满电的手机开机后，就接到了失主家人打来的电话，孙艳请对方想法联系失主，请失主到站台领取手机。上午十点多，失主刘先生来到站台领取手机，经过核实后，孙艳将保管了近二十个小时的手机归还给了刘先生。

拿到了失而复得的手机，刘先生激动地对孙艳说:“谢谢，太谢谢你了，我手机当时买的时候就花了3千多元，而且手机里还绑定了多种银行卡，如果丢了那就太麻烦了，真是太谢谢你了，你们BRT站务员都是好样的，值得所有人向你学习！”