10月30日下午14:25左右，公交集团B3敬老文明线驾驶员马小宁驾驶苏GA9301车行驶至墟沟站上下客时，从后视镜中发现一位八十多岁老大爷脚步蹒跚的来赶车，于是她立即打开车门，并主动将老人搀扶上车。上车后，马小宁为方便老人下车，便主动询问老人要到哪个站下车，可老人却言语不清的表示要去连岛找儿子。马小宁听后，告知老人乘错车了，老人却一脸茫然，显然老人迷路了。为不耽误其他乘客的时间，马小宁只好先发车，然后请车厢内一位好心乘客代为帮忙询问老人家人的电话并帮忙联系，可一直到终点站也没有联系上。这时天已经慢慢黑了下来，为了老人安全，马小宁将老人带到古镇充电站并继续询问，可老人因记忆力和耳背问题，沟通上存在一定的困难。正当马小宁着急该怎么办时，同事驾驶员周建平到站了，为了老人能及时联系上家人，马小宁将老人移交给周建平并说明原因后继续跑班去了。

周建平将老人接到自己车上，一边安抚老人不要着急，一边与老人慢慢沟通，功夫不负有心人，在周建平打了五六通电话后终于联系上了老人的儿子。因老人儿子家住连岛，为方便接老人回家，经双方联系后，老人儿子决定在金海岸站台等候接老人。

当老人儿子来接老人时，对周建平的帮助表示万分感谢，并说老人年龄大加上耳朵背，沟通也比较困难，给你们造成一定的麻烦，一直没联系上老人，也很着急，幸亏父亲遇到了好心的公交驾驶员帮忙。