5月14日，旅客张先生专门致电连汽“雷锋车”服务热线，再三感谢当班话务员帮其找回遗失的笔记本电脑。这台存储大量核心工作文件、客户资料及涉密信息的电脑，通过热线全程联动、零现场对接的方式，仅用25分钟便失而复得。

当日15时许，张先生焦急致电求助，称早上乘坐发往濮阳的客运班车时，将笔记本电脑遗落在车厢内。此时他已远离站点，既记不清车牌、座位，也无法折返，电脑丢失将造成重大损失，言语间满是无助。

当班话务员丰婷凭借多年经验，沉着安抚张先生情绪，严格遵循“民有所呼、我必有应”准则，细致核对乘车时间、班次区间、上下车点位、电脑外观及核验信息，留存联系方式并承诺全程同步进度。

挂断电话后，丰婷立即线上联系该班车驾驶员，叮嘱其在停靠间隙排查座椅缝隙、行李架等易遗漏区域，发现物品及时封存反馈。仅25分钟后，驾驶员便在车厢后排座椅缝隙内找到匹配电脑。丰婷第一时间与张先生核对核验信息，确认无误后告知喜讯。

“本已不抱希望，没想到效率这么高！”张先生顺利取回电脑后再次致谢，感慨无需折返、不耽误行程便解决燃眉之急，真切感受到暖心服务。这起寻物小事，充分彰显了“雷锋车”服务热线工作人员的专业素养、责任担当与为民初心。