连日来的雨水给旅客出行带来诸多不便，但新浦汽车总站的温情服务像一把伞，为旅客遮风挡雨。

6月14日端午假日期间，一位老人来到新浦汽车总站售票大厅，实名制验票处的工作人员谈海燕立即上前询问，了解到老人已是百岁高龄，思乡心切，想坐临沂班车回老家过节。谈海燕立即帮老人买票，并把老人扶过安检，安排老人家在候车大厅座椅休息。
当广播提醒响起：“旅客们，你们好，请前往临沂方向的旅客到22号检票口检票上车，谢谢！”谈海燕立即小跑到检票口，一步步的把老人慢慢扶上车。在客车发车时，老人与她挥手告别。

在车站每天都有很多好人好事发生，虽说在我们看来都是些很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。温情服务体现了“雷锋车” 尊老、敬老、助老的精神，也让这位百岁老人感受到爱心和真情。为旅客提供优质服务是我们工作的宗旨，得到旅客的认可是对我们工作的最大鼓励。