10月6日下午，张女士乘坐B11线转乘B1线车时，将随身携带的一个小包丢失在了B11车上了，包里有张女士的手机、身份证等物品，最重要的是还有一张下午4:50从连云港东返回南京的汽车票，没有身份证，就无法取票回南京。发现手包丢失的张女士向站务员张永静寻求帮助，张永静根据张女士的描述很快联系到B11线驾驶员，找到了张女士丢失的包，由于时间紧急，张永静主动帮张女士联系了长途汽车东站，将张女士的汽车票改签到苏欣汽车站上车。

张女士在顺利乘坐上回南京的汽车后，拨打了公交的服务热线，要求表扬站务员张永静及驾驶员师傅，她说：“如果没有站务员张永静的热心帮助，我可能就会被困在连云港，感谢贵公司培养出这样高素质的员工，让我对连云港留下美好的记忆！”