6月23日，一名旅客拨打热线电话，称自己乘坐了机场大巴返回市区的班车，丢失了一个灰色手提包，内有笔记本电脑和身份证件，很着急，不知道该怎么办，于是寻求热线工作人员的帮助。当班话务员于莉莉了解相关情况后，先安抚了旅客着急的情绪，随即马上联系了机场专线的相关负责人，但由于旅客比较着急，不记得乘坐的班车是几点的，无法进行查找，话务员于莉莉只能一个一个询问当班驾驶员，终于询问到一位驾驶员表示他的车上正有个背包，与乘客表述的一致，“真是太好了”，找到了失物，于莉莉也很激动，赶忙向乘客告知此消息。由于旅客是外地人，从机场回市区后还要乘坐高铁，暂时不能领取背包，于莉莉又向驾驶员再三确认，这个背包暂时放在苏欣调度室，等旅客回来后再领取。

这样的好人好事有很多，但每当帮旅客解决了困难，旅客的一声“谢谢”，让热线的每一名话务员都非常感动！