为进一步提高出租汽车行业服务质量，规范出租汽车市场经营秩序，严厉打击行业违法违规行为，日前，出租汽车事业部组织各分公司、部门负责人召开重点场所专项会议，加大高铁站等重点场所周边巡游出租车违法违规经营行为整治工作。

会上，出租汽车事业部经理成龙通报了近期出租车投诉处理及个案情况，就如何规范投诉处理流程、认真履行职责、维护乘客权益、语言沟通等提出了具体的工作要求。

会议强调：一是对经常在高铁站周边长时间待客的驾驶员召回进行约谈、教育，要求驾驶员在今后营运中规范经营，严禁在高铁站周边广场违规停车拉客、挑客，一律前往高铁站地下出租候客点待客，做到文明优质服务；二是各分公司要切实做好投诉受理及有责投诉处置工作，及时向服务对象反馈投诉情况；三是驾驶员因在重点场所出现拒载、拼客、甩客、绕路、多收费、违规使用计价器的，一经查实或投诉的将从严从重处理，一律停运整顿3—7天，第二次按违约处理，列入出租行业黑名单；四是加大对全体驾驶员的正面引导教育，进一步加强路面检查力度，坚决遏制和降低投诉率。

下一步，出租汽车事业部每日安排人员在高铁站出租车候车点等重点场所轮流值守，现场检查车辆、维护良好的出租车营运秩序及调配运力保障运输，为全市广大群众提供更加安全、便捷、绿色、舒适的出行服务。