5月6日，一位年逾7旬的老人独自一人背着包拿着手机在高铁站出站口“雷锋车”驿站徘徊，这一幕正好被正在驿站值守的工作人员芈丹发现。上前经询问得知，大姨准备去苏州，窗口购票排队人太多，她想用手机网上购票，但又不熟悉操作流程。

芈丹了解情况后，先帮老人手机下载注册12306APP，并手把手示范网络购票流程，让老人能够自己上网买票。顺利买完票后，老人非常开心地握着芈丹的手：“谢谢志愿者，幸亏有你们在，不然我们这些老年人还真不会在这个手机上买票。”

芈丹说：“作为志愿者，看到一些老年人不会在手机上买票，我就帮他们操作一下，买个票。有时候看到老年人带着很多的行李，我就主动过去帮他们提一下行李。其实这都是一些小事情，我认为在志愿者这个岗位上，尽自己的能力去帮助更多人，旅客的一句感谢，就是一名志愿者最大的价值体现。”