朱兵，公交25路“敬老文明线”驾驶员，虽然进企业从事公交驾驶员岗位仅3个月，但是乘客对他的表扬却络绎不绝。经服务热线人员统计，几乎每周都可以接到关于他的表扬电话，大家纷纷表示朱兵对待乘客就像亲人一样，服务细心周到，开车稳当，时刻提醒每位乘客在上下车时要小心，注意安全，因朱兵的暖心服务，短短3个月来他收到乘客电话表扬24次、表扬信3封。

25路线贯穿市区东西城区，途径多个学校和超市，乘坐该线路的老年乘客较多。“阿姨，早上好”“老人家，您慢点”“车要开了，大家坐稳扶好”，在朱兵师傅的车厢内，耳边总是萦绕着不断关切的问候声与安全提醒，区别于电子语音提示，这些声音瞬间让人感觉车厢是如此温暖。朱兵对待每位上车的老年人都把他们当做自己的家人一样照顾，看到站台上老年人等车站在站台下面的，他都要温馨的说：“大爷，下次乘车看到车来了，千万不要走下站台，这样太危险了”。遇到路况较复杂的站点时，他都会提醒车上乘客：“XX站点到了，请下车之前看看车后，小心后面来车。下车时手扶好了，脚下踩稳了，慢点下，再见。”曾经有人询问过朱师傅，车上有报站器为什么还要如此重复这些话语呢？朱师傅微笑着说道：“做服务行业，服务要用心用脑子，既要把自己做好，还要引导好乘客。让乘客每次都是高高兴兴上车，高高兴兴下车。自己现在做的事情，其实每条线的驾驶员都在做，不同的是别人每天做的是多为哑剧，而我做的都是话剧而已。”

在乘客的眼里朱师傅的服务就是“雷锋式服务”，他的服务态度值得全体驾驶员学习。在乘客寄来的表扬中，有对80岁的老夫妇，当天他们在光明医院站上车，手里拿一水杯，朱师傅例行安全危险品检查时，语气委婉可亲，让两位老人非常感动，称赞其工作认真负责，为全车乘客安全着想，工作态度值得所有驾驶员学习。还有一对董老夫妇，他们经常在大润发超市站乘坐25路车回家，有天，当车行驶至半路，车外下起了大雨，老两口均未带雨具，正在发愁如何回家时，朱兵师傅主动拿出自己的雨伞送给两位老人，让他们可以无忧地回家，此举让两位老人非常感动。诸如此类的表扬信和电话表扬还有很多很多，虽然发生的都是小事，但是正是由于这些小事才体现出朱兵对待乘客的细致入微、贴心和暖心，这值得我们所有公交人学习。