车厢是城市文明的流动窗口，驾驶员的服务温度直接衡量着城市的民生厚度。为解决部分驾驶员服务意识薄弱、应对复杂场景能力不足等问题，近日，公交集团权属海通公交公司组织存在服务短板的驾驶员走进劳模周卓文的“党员示范岗”车厢，开展“五心五到”服务法专题学习活动，以劳模标杆为引领，淬炼服务初心，提升服务质效。

周卓文从事公交驾驶工作二十余载，他的车厢不仅是安全出行的载体，更成为传递温暖的港湾。此次学习活动中，周卓文以“实景教学+经验分享”的方式，将“五心五到”服务法的精髓毫无保留地传授给参训驾驶员。

“五心”即爱心、耐心、细心、小心、诚心。周卓文结合自身经历，生动诠释了每一份“心”的重量：面对行动不便的老人，要有“扶一把、等一等”的爱心；遇到问路的乘客，要有“慢一点、讲清楚”的耐心；途经学校、医院路段，要有“多观察、早预判”的细心；手握方向盘的每一刻，要有“把乘客当亲人”的小心；处理服务纠纷时，要有“换位思考、真诚沟通”的诚心。在实景观摩中，参训驾驶员亲眼目睹，当有老人上车时，周卓文会主动起身搀扶，将老人安稳送至座位上；当遇到拥堵路段时，他会及时向乘客说明情况，缓解大家的焦躁情绪；当发现乘客遗漏物品时，他会妥善保管并第一时间联系失主，每一个细节都彰显着“五心”服务的温度。

“五到”则是眼到、手到、耳到、情到、问候到，是“五心”服务的具体落地路径。周卓文强调，公交驾驶不仅是技术活，更是良心活，“五到”缺一不可。眼要到，时刻留意车厢内乘客动态、道路通行状况，提前规避安全隐患；手要到，开关车门平稳柔和，遇到特殊乘客时及时按下语音提示，提醒其他乘客避让；耳要到，上车有问候、下车有叮嘱，途经关键站点主动报站，遇到乘客疑问耐心解答；情要到，将服务意识融入每一个操作环节，主动预判乘客需求；问候要到，用真诚的态度和语言拉近与乘客的距离，让车厢充满家的温暖。为了让参训驾驶员更好地掌握技巧，周卓文还现场演示了安全行车的关键要点，比如起步、刹车时如何做到平稳无颠簸，途经路口、斑马线时如何精准把控车速，遇到突发状况时如何规范处置，将安全行车与优质服务完美融合。

此次学习并非单向灌输，更注重实操转化。参与学习的驾驶员王星辰坦言：“通过本次学习，现在明白优质服务能减少矛盾、提升行车安全。”

下一步，海通公交公司将建立“老带新”传帮带机制，让周卓文的服务经验常态化传承。通过跟班学习、案例研讨等方式，推动更多驾驶员将“五心五到”服务法内化于心、外化于行，以安全平稳的行车、暖心细致的服务，让公交车厢成为传递城市文明的流动窗口。