“多亏你们的热情帮助，太感谢了！”9月25日，在站长值班室里，旅客王先生从站务员颜秀楠手中接过失而复得的行李箱后，连连道谢。

原来，9月25日13时10分左右，王先生乘坐徐州定制班车到达赣榆后，因为车内人多物杂，回家心切就匆忙下了车。到了出站口，她才发现随身携带的行李箱遗落在行李仓里没有拿。因为行李箱里有银行卡、项链等贵重物品，还有3000多元现金以及一些生活用品，心急如焚的王先生出现在售票大厅，实名认证的工作人员颜秀楠得知情况后，一方面安抚王先生让她不要着急，另一方面立即通知值班站长与徐州定制班车的驾驶员取得联系，驾驶员回复车上确实有一个无人认领的行李箱。经过核实，行李箱正是王先生丢失的。失而复得的喜悦、以及热情的服务让王先生很感动，当时就连连道谢。

颜秀楠用热情细心的服务帮助旅客解决了出行时遇到的困难。事情虽小，却体现了“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务理念，一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会。