7月9日，乘客张女士在苍梧河滨花园站乘坐19路公交车回家，因手里提着物品较多，下车时，手机不慎滑落在车厢内却浑然不知，一个多小时后，才发现手机丢失。驾驶员曹旭在到达江化北路停车场车辆充电时，发现座位下方有一部手机，捡起后立即上交至办公室工作人员手中。

因张女士的手机与家里很多日常生活账户绑定在了一起，丢失将会带来很多不便。抱着试试看的态度，张女士用女儿的手机拨打了自己手机，令张女士感到欣慰的是，接电话的是公交集团公交事业一部江化北路办公室工作人员，工作人员告知手机已经被妥善保管，并与张女士约定好手机归还的时间、地点。

7月10日，张女士来到公交集团公交事业一部江化北路公交停车场办公室，经过仔细确认后，顺利取回了手机，为表谢意，张女士留下一封感谢信，感谢驾驶员的帮助，替她挽回了经济损失。