2025年国庆、中秋双节将至，为保障综合客运枢纽安全、有序、高效运行，确保人民群众度过欢乐祥和的假期，交通集团未雨绸缪、周密部署，紧扣“群众过节、保障过关”要求，聚焦核心节点，压实各方责任，全面推进国庆期间客运枢纽各项服务保障工作。

一、强化组织领导，压实主体责任链条。集团将国庆黄金周运输保障工作作为重要政治任务和民生工程，召开服务保障专题会议研判客流趋势、安全风险及服务需求，成立由集团主要领导任组长的运输保障工作领导小组，严格落实“一岗双责”。设立综合协调、后勤保障、安全应急三个专项组，细化职责分工，完善安全巡查、交通疏导、秩序维护、服务协调等服务环节，构建层级清晰、覆盖全面、响应迅速的责任体系，确保工作落实到人、执行到位，致力营造安全、便捷、温馨的出行环境。

二、细化运营方案，筑牢现场指挥根基。集团制定详实保障方案，合理配置人力资源，每日安排82名在岗人员，配备保障车辆1台。重点加强停车场、旅客服务、环境卫生等关键环节管理。严格执行领导带班和定点负责制度，形成“指挥中枢—协调层面—执行点位”三级联动机制，强化旅客引导与服务保障，确保客流组织有序、运行平稳高效。

三、排查风险隐患，提升应急处突能力。集团开展节前安全大检查，对地下停车场、出站口、站前广场等重点区域基础设施、设备运行状况进行拉网式排查，及时消除隐患。节日期间，中央控制室24小时值班，实时监测枢纽动态，专职安全员定时巡查消防、排水、用电等系统，维保单位全天候待命。组织消防安全专项培训，完善应急预案，明确处置流程，建立应急队伍，加强与公安、消防等部门联动协作，确保突发情况快速有效处置。

四、畅通信息报送，强化服务效能监督。严格执行假日期间“日报告”制度，规范突发事件信息报送程序，做到“接报即报、边核边报、动态续报”。加强与铁路部门沟通，及时获取旅客到发信息，通过多渠道发布预警，引导旅客有序疏散。规范12345热线等群众诉求处理机制，落实“首接即办、全程跟踪、负责到底”原则，切实提升诉求响应速度和办理质量，增强人民群众出行的获得感、幸福感和满意度。

五、注重总结提升，探索长效管理机制。集团深化网格化服务管理，优化网格划分，加强一线人员培训，动态分析客流数据，科学调配运力与线路规划。积极应用智能化技术，提升监控调度能力。及时总结保障工作中创新举措和有效经验，完善配套制度，推动网格化服务管理优化升级，致力于实现服务保障工作常态化、长效化，持续提升客运枢纽的服务品质和形象。

目前，交通集团国庆客运枢纽各项服务保障准备工作已就绪。集团将以高度责任感和使命感，全力以赴做好国庆期间交通运输安全保障，确保人民群众平安、顺畅、满意出行。