7月15日,一位苏州的旅客拨打热线电话,称自己在汽车总站候车时丢失一个黑色背包。但已经乘车离开,不知道怎么办,寻求热线帮助。当班话务员武莹莹在了解到此情况时,想到已经晚上7点半了,站内工作人员已经下班,无法立即寻找,这该怎么办呢?武莹莹在电话中对乘客进行安抚,说道:“不要着急,热线一定会帮您找的,一有消息立即通知你”。旅客这才放下心来。
7月16日清晨,非当班期间的话务员武莹莹主动前往苏欣快客站,积极协助车站工作人员展开了一场寻找失物的温馨行动。在值班站长的热心帮助下,一个黑色的背包最终被成功寻回,其特征与乘客所描述的失物完全吻合。得知这一好消息后,武莹莹迅速拨通了失主的电话,用温暖的声音告知:“您好,您的背包已经找回,目前就在苏欣快客站,请您放心,并尽快前来领取。”面对失主的连声感激,武莹莹了解到对方已离开连云港,不便亲自前来领取。希望话务员再次帮忙,通过快递到付方式将背包邮回。没有丝毫犹豫,武莹莹立即行动起来,联系了快递公司,并主动承担起了邮费,确保背包能够迅速而安全地送达失主手中。
这样的一幕,屡见不鲜,每一位话务员都以实际行动诠释着“宁愿自己千般苦,不让旅客一时难”服务宗旨。而旅客们的一声声真挚感谢,如同春日暖阳,不仅温暖了话务员们的心田,更激发了他们为旅客提供更加贴心、高效服务的无限动力。
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