8月10日下午，市民文女士从女儿家提着大包小包乘坐B12路公交车，在体育中心站准备换乘，下车时，不慎将背包落在了B12车上了。文女士第一时间打电话请人赶去五羊路站台，准备一辆车一辆车的寻找，随后，文女士看到体育中心的站务员毕峰，抱着一丝希望向毕峰寻求帮助。因不知道具体的车号，毕峰立即联系了朝阳站的站务员金莉，请她去每辆经过的B12线车上寻找背包，并告诉文女士到朝阳站下车后就找站务员询问即可。没想到，文女士还没到朝阳站，就接到了老公的电话，说五羊路站务员杨帆经过了解后联系了朝阳站务员金莉，背包已经找到，包已被朝阳站站务员妥善保管着，下车直接领取就好了。文女士到朝阳站顺利的领取了背包，她激动地对站务员金莉说：“谢谢你们，幸亏有你们这些热心的站务员，我的背包才这么快就找回了。背包里虽然没有现金，但是有我闺女从外地给我们买的新衣服，如果找不回来，我一定很难过。你们帮我找回了背包，真是太感谢你们了！”

为了表达对三位热心站务员的感谢，文女士回家后写了这封充满感激之情的表扬信，表扬三位站务员热心助人的敬业精神。