9月5日晚六点半左右，院前下行站务员陈新梅播报完语音广播后，站起身来向站内看一眼就准备吃晚饭了。可当她第一眼望去，就在站内的第二个长凳上好像有一部手机，此时，站内只有寥寥几名乘客。她赶紧进站将手机拿起，向四周环顾一下，并向站内乘客问询是哪位乘客的，所有人问完都说不是他们的。忽然，陈新梅想起来刚刚有一个男孩坐在那个凳子上的，天气炎热，他等车有一会了，可能看车来着急上车就把手机落在座位上了，她想：乘客发现手机丢了，肯定会回来找的。陈新梅就拿着手机返回票房，就在此时语音电话响了，是西园路站台打过来的，问：“站台座椅上是否有一部苹果手机，手机壳是黄色的小鸭子”。说完后，陈新梅拿起手机一看，外壳上确实是黄色小鸭子的，过了大约十分钟，一位男孩满头大汗的跑到站台，经过再三确认无误后，男孩将丢失的手机领回了，并对站务员表达了谢意。