“您好，雷锋车热线，很高兴为您服务！”,这是热线话务员在接听旅客来电时的第一句话，虽然很平凡，却承载着话务员日复一日，年复一年的辛勤付出。通过雷锋车热线这个平台，热线话务员为广大旅客提供了便捷、有效、周到的服务。

看似一个平凡、普通的岗位，每天却上演着不平凡的故事。8月6日下午，一名姓孙的旅客乘坐客车下车时，将随身携带的包遗落在客车上，包里有重要的证件及大量现金。孙先生非常着急，拨打了新浦汽车总站热线电话寻求帮助。话务员于莉莉一边安抚旅客情绪、一边努力帮其寻找失物。她向值班站长车师傅反映了这件事情，并问询是否有人捡到了失物。在车师傅帮助下，客车司机张师傅找到了孙先生丢失的包，并将包交给了于莉莉。于莉莉在第一时间通知了旅客孙先生，最终将失物归还给旅客。孙先生万分感谢，开心地说：“雷锋车热线话务员都是活雷锋，热心帮助老百姓解决问题。”

话务员是车站与旅客沟通的桥梁，用心把温暖送给每一位旅客。