10月23日下午16时，“雷锋车”热线话务员丰婷接到乘客陈先生的求助电话，他乘坐机场大巴返回市区，将随身携带的笔记本电脑和平板电脑遗忘在车厢过道上，回到家后才发现。陈先生赶紧拨打热线电话寻求帮助，同时，乘坐出租车赶往新浦总站，话务员丰婷接到电话后立即根据陈先生提供的上下车时间锁定三台车逐一询问当班驾驶员，同时向驾驶员微信群发布寻物启事。
经调查以及调取监控，陈先生当时下车后笔记本电脑和平板电脑被其他乘客拿走，当班话务员丰婷向陈先生询问手机号码并记录，告知其要有信心能找回失物，一旦有消息热线也会第一时间通知到他本人。
次日一早，热线就接到捡走电脑的乘客电话，其表示上午将笔记本电脑和平板电脑送到车站。随后工作人员与失主陈先生取得联系，约好时间取回丢失的笔记本电脑和平板电脑，陈先生万分激动，对话务员表示了衷心的感谢，更对热线高效、贴心的服务赞不绝口。