2月22下午5:30左右，嘉瑞宝广场下行站此时正是下班客流高峰的时候，这时，B1和B13缓缓驶入车站，车上下来两位乘客，一位男乘客搀扶着一位拄着拐杖的老太太，向此时正在站台上的站务员惠培荣慢慢走来。

经过沟通，才知道老太太今年88岁，叫徐秀英，患有老年痴呆，从连云区老街附近坐的车，只知道在嘉瑞宝站下车，但不知道儿子家具体住哪，热心的男乘客把她搀扶下了车，交给了公交集团快速公交事业部站务员惠培荣，因还有急事来不及为老太太寻找家人便匆匆离开了。

惠培荣赶紧端出凳子，让老太太坐下休息，随后便将老太太的照片发在站务员工作群里，看是否有站务员认识这位老太太。不一会，群里传来消息，有位站务员只知道老太太家住在老街附近，并不清楚具体位置。出于安全考虑，惠培荣最终决定拨打110报警，并耐心安抚好老太太的情绪。不久，经民警查实，原来老人的儿子家住在西小区港务局生活区，民警赶来将老人接走，将老人安全送回家中。

谁家都有老人，即使现在没有，将来我们也会有老的一天，谁又能保证我们每时每刻都能记住回家的路呢，迷路的老人也许内心充满了慌张与不安，可是及时伸出援手的男乘客、耐心安抚老人情绪的惠培荣、及时赶来将老人安全送回家的民警都用自己最大的努力让迷路老人的内心感受到温暖，传递了正能量。