为准确了解和掌握市民对20路线服务工作的满意情况，进一步提高服务质量，打造群众满意公交优秀品牌，7月17日，公交事业一部分公司管理人员走进客流密集站点，公交集团公交事业一部开展了20路线乘客满意度调查问卷活动，向市民广泛征集服务意见和建议，改善工作不足，规范20路线驾驶员的服务行为，提高服务水平，促进公交事业服务质量再上新台阶。

无论是在站台内还是在车厢里，调研小组的成员们都面带微笑，一一询问乘客对公交20路线的意见与建议。此次问卷调查围绕驾驶员服务态度、安全行车操作、车内卫生环境、候车时间等方面展开，活动共向乘客发放问卷表50份，收回50份。调研中，市民对20路线一直以来的优质服务表示赞扬，同时业也对20路线今后的发展提出宝贵的意见和建议。

问卷回收后，公交集团公交事业一部立即对乘客提出的建议和意见进行了统计整理，结合实际情况制定整改措施，进一步改进工作不足，力争为乘客提供更加优质的公交服务。