4月9日上午10点，一名旅客打电话到灌云客运站志愿者服务站，称其在上午乘坐去新浦的班车时，无意间遗失了钱包，到家时才发现。志愿站工作人员在了解情况后，一边叫旅客先安抚一下情绪别着急，一边记录下该名旅客乘坐的班车车次等详细信息。

原来，旅客上午8点从新浦客运南站回灌云，9点到站后，因为有事在身就遗落了钱包。志愿者通过此信息找到调度人员，从而找到了当班驾驶员的电话。于是，志愿者赶紧打了驾驶员电话。说来也巧，驾驶员正好来到调度室报班，手里拿着失主的钱包准备上报公司办公室。

灌云客运站工作人员在核对了钱包内身份证与来电旅客提供的信息无误后，便联系了该旅客说钱包已找到，并约定好第二天将钱包取回。