自8月26日以来，海州公司根据总公司要求，认真落实“服务质量提升年”的工作开展，对所属营运车辆开展旅客满意度调查活动。该活动由海州公司客运科牵头，采用随机调查的形式，向公司所属营运线路的旅客发放满意度调查表50份。截止8月28日，共回收满意度调查表50份，旅客满意度百分之九十七。

调查结果表明，大部分旅客对车上驾驶员持满意态度，少数旅客对“售票员服务态度”调查项有不满，旅客反映认为售票员服务水平参差不齐，不够友善。海州公司客运科已制订了提升服务质量的内部培训计划，由客运科负责人刘汉东主讲，国庆节前对全体驾乘人员进行一系列的服务质量培训，增强驾乘人员的服务意识，提高服务质量与业务水平。另有少数旅客提出儿童半票问题，公司已经在车上醒目位置贴上符合儿童身高半票标记。

通过这次旅客满意度调查,公司掌握到旅客乘车服务质量方面提出的各种需求，接下来将进一步纠正不足，尽力满足旅客的服务要求，以提高服务质量作为今后客运企业的生命主线。