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连汽海州公司开展旅客满意度调查活动
来源:连汽海州公司 作者:刘汉东 浏览次数:1754 录入时间:2019-08-29

自8月26日以来,海州公司根据总公司要求,认真落实“服务质量提升年”的工作开展,对所属营运车辆开展旅客满意度调查活动。该活动由海州公司客运科牵头,采用随机调查的形式,向公司所属营运线路的旅客发放满意度调查表50份。截止8月28日,共回收满意度调查表50份,旅客满意度百分之九十七。

调查结果表明,大部分旅客对车上驾驶员持满意态度,少数旅客对“售票员服务态度”调查项有不满,旅客反映认为售票员服务水平参差不齐,不够友善。海州公司客运科已制订了提升服务质量的内部培训计划,由客运科负责人刘汉东主讲,国庆节前对全体驾乘人员进行一系列的服务质量培训,增强驾乘人员的服务意识,提高服务质量与业务水平。另有少数旅客提出儿童半票问题,公司已经在车上醒目位置贴上符合儿童身高半票标记。

通过这次旅客满意度调查,公司掌握到旅客乘车服务质量方面提出的各种需求,接下来将进一步纠正不足,尽力满足旅客的服务要求,以提高服务质量作为今后客运企业的生命主线。