安全是公交生存的命脉；服务是企业发展的灵魂。公交驾驶员作为 “港城动脉”的运营者，在运营服务过程中，如何提升乘客幸福指数，这其中就需要很多的“服务技巧”。近日，公交集团公交事业一部为提高驾驶员主动服务意识，更好的为乘客提供出行服务，组织开展了公交优秀驾驶员服务技巧培训。

 此次共培训驾驶员107人，培训主要内容为“看”、“听”、“ 说”、“ 笑”等多项职业服务技巧，培训主要目的是为了达到自我调节、释放工作压力的效果，以此促进安全行车。培训中要求驾驶员：一是要善于观察，识别乘客需求，如遇老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客上车，要及时提醒其他乘客让座；看到行动不便、上车缓慢的乘客，应多一分耐心，及时搀扶；车辆准备出站前，应观察四周是否还有赶来乘车的乘客。二是听乘客的随感言语，想自己所做之事；听乘客不满情绪，做自己能做之事；听乘客建议之言，不断改进自己工作方式。三是说话须注意方式和语气，多使用文明用语，不说服务忌语。四是微笑是人与人之间最短的距离，在服务中做到面带微笑的主动服务乘客，让乘客感受家一般的温暖。

 此次培训活动的开展不仅在于提高驾驶员服务技能，更是加强了驾驶员的主人翁意识，做到在服务中不断分析乘客心理，了解乘客需求，以规范的服务，给乘客一个幸福的乘车时光。